Med udgangspunkt i "historier" fra virkeligheden behandler Richard Normann en række emner, som man normalt ikke forbinder med service. Bogen fokuserer især på de faktorer, der har afgørende betydning for vækst og fornyelse: - Kunden som medproducent. - De skjulte ressourcer hos medarbejderne. - Fleksible "servicepakker". - Kvalitetsstyring. - Informationsteknologiens rolle. - Spredning og internationalisering. - Prisfastsættelse som styringsværktøj.
Visa mer
Recensioner
Bli först med att recensera denna bok
