Service management och marknadsföring

+ LÄGG TILL

Den här boken handlar om serviceperspektivet i affärslivet. Den handlar inte enbart om hur man ska driva serviceföretag på ett marknadsinriktat sätt. Det gäller snarare ledningen av varje slags företag ? tjänsteföretag, tillverkningsföretag, offentliga sektorn ? ett perspektiv som kan vara till nytta i situationer där företagets standardlösning på kundens problem (en tjänst eller fysisk produkt) inte är tillräcklig för att skapa bestående konkurrensfördelar. Företaget måste då söka efter andra möjligheter att utveckla sådana fördelar. När man förstår kundernas interna värdeskapande processer ? det kan gälla konsumenter, slutanvändare, leverantörer och distributörer ? och kan utveckla kompletta helhetserbjudanden som stöder dessa värdeskapande processer, får man ett perspektiv som motsvarar den konkurrenssituation som flertalet av dagens företag befinner sig i. Detta är serviceperspektivet....

Visa mer