Palvelun, laadun ja toimivan asiakassuhteen tulee olla muutakin kuin termejä vuosikertomuksessa. Yritysten, ei vain palveluyritysten, vaan kaikkien yritysten tulee ymmärtää tarjoavansa asiakkailleen kokonaisvaltaisia tarjoomia, joihin sisältyvät kaikki asiakkaan ja yrityksen väliset kohtaamiset. Onhan selvää, ettei ainoastaan ystävällinen kohtelu hyvitä kylmää annosta ravintolassa tai myöhästynyttä tuotantokoneen korjausta, eikä trendikäs markkinointi pelasta huonosti toimivaa nettiliittymää. Christian Grönroos esittää alan tuoreimpiin tutkimustuloksiin nojaten palvelun, laadun ja markkinoinnin väliset riippuvuussuhteet ja korjaa yleisimmät taloudellista tyhjäkäyntiä aiheuttavat strategiset väärinkäsitykset. Asiakas ei enää ole sen enempää kuningas kuin välttämätön pahakaan, vaan yhteistyökumppani, jonka kanssa kannattaa pyrkiä muodostamaan pitkäaikainen ja mahdollisuuksien mukaan henkilökohtainen...
Visa mer
Recensioner
Bli först med att recensera denna bok
