Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster. Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid "business-to-business". I den tredje upplagan har det tillkommit ett kapitel om relationsmarknadsföring och ett kapitel om hurvida service verkligen lönar sig. Christian Grönroos arbetar som professor i marknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors
Visa mer
Recensioner
Bli först med att recensera denna bok
