Marknadsföring av Industriella Tjänster

Denna bok handlar om marknadsföring av tjänster till företag och institutioner. Under de senaste decennierna har tjänstesektorn vuxit kraftigt och står idag i Skandinavien för drygt hälften av bruttonatio- nalprodukten. Företag och institutioner inom tjänstesektorn sysselsät- ter dessutom över 50 % av arbetskraften, mera än den industriella sektorn och primärnäringarna tillsammans. Boken bygger på studier av åtta tjänsteföretag från olika branscher i Sverige och Finland. Banker, resebyråer, flygbolag, sjötransportföre- tag, städbolag, bevakningsbolag, kvalitetskontrollföretag och biluthyr- ningsföretag är representerade. Författaren anser att den traditionella marknadsföringslitteraturen, som i huvudsak är baserad på konsu- mentvaruföretags verksamhetsförutsättningar, inte är direkt tillämpbar i tjänsteföretags marknadsföring, och att litteraturen om industriell marknadsföring mer eller mindre helt sysselsätter sig med industrifö- retags marknadsföring av producentvaror. Christian Grönroos strävar i stället efter att tillämpa en generell referensram för marknadsföring av tjänster på marknadsföring till företag och institutioner. Därigenom utvecklar han en referensram med begrepp och modeller, som är direkt skapad för marknadsföring av industriella tjänster. I boken beskriver författaren bl a ett språk för analys och utveckling av marknadsföringen, den s k trestegsmodellen för en långsiktig konkur- rensmedelsstrategi och användning av mikroorganisationer för skötsel av tjänsteföretags långsiktiga relationer med sina kunder. Boken utgör ett hjälpmedel för planering av tjänsteföretags marknadsföring till företag och institutioner, samtidigt som den är ett bidrag till teoriutveck- lingen om marknadsföring av tjänster och industriell marknadsföring.